سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع

نظرة عامة

تستمر سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بمتجر بحر لمدة 14 يومًا. إذا مرّ أكثر من 14 يومًا منذ تاريخ الشراء، فلن نتمكن من تقديم استرداد كامل أو استبدال للمنتج.

حتى يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون غير مستخدم وبنفس الحالة التي استلمته بها. كما يجب أن يكون داخل عبوته الأصلية.

هناك بعض أنواع المنتجات غير القابلة للإرجاع، مثل المنتجات القابلة للتلف كالأطعمة، الزهور، الصحف أو المجلات. كما أننا لا نقبل إرجاع المنتجات الشخصية أو الصحية، أو المواد الخطرة، أو السوائل والغازات القابلة للاشتعال.

عناصر إضافية غير قابلة للإرجاع:

بطاقات الهدايا
المنتجات البرمجية القابلة للتحميل
بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية

لإتمام عملية الإرجاع، نحتاج إلى إيصال أو إثبات شراء.

يرجى عدم إرسال المنتج الذي قمت بشرائه إلى الشركة المصنعة.

هناك بعض الحالات التي يتم فيها منح استرداد جزئي فقط، مثل:

كتاب تظهر عليه علامات استخدام واضحة
أقراص CD أو DVD أو أشرطة VHS أو برامج أو ألعاب فيديو أو أشرطة كاسيت أو أسطوانات فينيل تم فتحها
أي منتج ليس بحالته الأصلية، أو تالف، أو به أجزاء مفقودة لأسباب لا تعود إلى خطأ من طرفنا
أي منتج يتم إرجاعه بعد مرور أكثر من 14 يومًا من تاريخ التسليم

الاسترداد

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإبلاغك بأننا استلمنا المنتج الذي قمت بإرجاعه. كما سنقوم بإبلاغك بالموافقة على طلب الاسترداد أو رفضه.

في حال تمت الموافقة على طلبك، سيتم معالجة عملية الاسترداد، وسيتم إعادة المبلغ تلقائيًا إلى بطاقتك الائتمانية أو وسيلة الدفع الأصلية خلال عدد محدد من الأيام.

الاسترداد المتأخر أو المفقود

إذا لم تستلم مبلغ الاسترداد بعد، يرجى أولًا التحقق من حسابك البنكي مرة أخرى.

بعد ذلك، تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل ظهور مبلغ الاسترداد رسميًا.

ثم تواصل مع البنك الخاص بك، حيث قد توجد فترة معالجة قبل ظهور مبلغ الاسترداد في حسابك.

إذا قمت بكل هذه الخطوات وما زلت لم تستلم مبلغ الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
info@bahreg.com

المنتجات المخفضة

يمكن استرداد المنتجات ذات السعر الأصلي فقط. المنتجات المخفضة لا يمكن استرداد قيمتها.

الاستبدال

نقوم باستبدال المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدال المنتج بنفس المنتج، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على:
info@bahreg.com
ثم إرسال المنتج إلى: {العنوان الفعلي}

الهدايا

إذا كان المنتج محددًا كهدية عند الشراء وتم شحنه مباشرة إليك، فستحصل على رصيد هدية بقيمة المنتج المرتجع. وبمجرد استلام المنتج المرتجع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك.

إذا لم يكن المنتج محددًا كهدية عند الشراء، أو إذا قام مُقدّم الهدية بشحن الطلب إلى نفسه ليقدمه لك لاحقًا، فسنقوم بإرسال مبلغ الاسترداد إلى مُقدّم الهدية، وسيتم إبلاغه بعملية الإرجاع.

شحن المرتجعات

لإرجاع المنتج، يجب إرسال المنتج إلى: {العنوان الفعلي}

ستكون مسؤولًا عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. وفي حال حصولك على استرداد، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من مبلغ الاسترداد.

قد تختلف مدة وصول المنتج المستبدل إليك حسب مكان إقامتك.

إذا كنت تقوم بإرجاع منتجات ذات قيمة مرتفعة، يمكنك استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين على الشحن. لا نضمن استلام المنتج المرتجع في حال عدم استخدام وسيلة شحن آمنة.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
info@bahreg.com
لأي استفسارات متعلقة بالاسترداد أو الإرجاع.